Nella segnalazione deve essere obbligatoriamente indicato il numero del palo (applicato ad ogni palo a circa 2 metri da terra) e il tipo di guasto (es. lampione spento, lampione acceso anche di giorno, luce intermittente o debole, etc.). Se il numero non è leggibile, indicare all'operatore il numero civico della piazza o via più vicini al punto luce.

Inoltre, per evitare registrazioni multiple dello stesso guasto va comunicato il nome di chi segnala il guasto. Se il guasto riguarda più lampioni, vanno indicati tutti i numeri dei pali coinvolti, a meno che non si tratti di un guasto che interessa un'intera via, o più vie, nel qual caso è sufficiente indicare il nome esatto della via e la frazione/località.

 

In base alla convenzione fra il Comune e ENEL SOLE, il guasto deve essere riparato entro 3 giorni lavorativi dalla prima segnalazione (salvo casi di particolare complessità). Qualora il guasto non sia riparato entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione, i cittadini che lo hanno segnalato possono rivolgersi all'Ufficio Tecnico del Comune per una verifica ed un eventuale sollecito.